Motivo 1Tasa de participación
Las solicitudes para participar en encuestas en línea no dejan de aumentar: muchas empresas utilizan este tipo de estudio para medir la satisfacción y la fidelidad de sus clientes. Como consecuencia, cada vez menos personas están dispuestas a dedicar tiempo a una encuesta, sobre todo si es larga. Por eso, una encuesta anunciada con una duración de 5 minutos tiene más probabilidades de lograr una mayor participación que una anunciada con 20 minutos.
5 min anunciados ≫ 20 min anunciados
Motivo 2Tasa de abandono
Cuanto más largo es un cuestionario, mayor es la proporción de encuestados que lo dejan antes de la última pregunta. A menudo es imposible saber si quienes llegan al final son diferentes de quienes abandonaron por el camino, por lo que una tasa de abandono alta puede poner seriamente en duda la representatividad de los resultados y de todo el estudio.
El abandono amenaza la representatividad
Motivo 3Calidad de las respuestas y los datos
Cuanto más largo es un cuestionario, peor es la calidad de los datos recogidos, sobre todo en las últimas preguntas. La razón es sencilla: cuando un cuestionario empieza a aburrirles, los encuestados aceleran. Responden cada vez más rápido y dedican menos tiempo a pensar la mejor respuesta.
La calidad cae hacia el final
Motivo 4Costes de la encuesta y del estudio
Cuanto más larga es una encuesta, más cuesta: el tiempo necesario para preparar el cuestionario y analizar las preguntas es proporcional al número de preguntas. Además, cuando los encuestados reciben una compensación económica, su importe suele basarse en la duración media o mediana de la encuesta.
Los incentivos crecen con la duración