Raison 1Taux de participation
Les sollicitations pour participer à des enquêtes en ligne ne cessent d’augmenter : de nombreuses entreprises utilisent ce type d’étude pour mesurer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Par conséquent, de moins en moins de personnes sont prêtes à prendre le temps de répondre, surtout si le questionnaire est long. Une enquête annoncée à 5 minutes a donc plus de chances d’obtenir un meilleur taux de participation qu’une enquête annoncée à 20 minutes.
5 min annoncées ≫ 20 min annoncées
Raison 2Taux d’abandon
Plus un questionnaire est long, plus la part de répondants qui s’arrêtent avant la dernière question est élevée. Il est souvent impossible de savoir si les répondants qui vont jusqu’au bout diffèrent de ceux qui ont abandonné en route ; un taux d’abandon élevé peut donc remettre sérieusement en cause la représentativité des résultats, et de toute l’étude.
Les abandons menacent la représentativité
Raison 3Qualité des réponses et des données
Plus un questionnaire est long, plus la qualité des données recueillies diminue, en particulier pour les dernières questions. La raison est simple : lorsqu’un questionnaire commence à les ennuyer, les répondants accélèrent. Ils répondent de plus en plus vite et prennent moins le temps de réfléchir à la meilleure réponse.
La qualité baisse vers la fin
Raison 4Coûts de l’enquête et de l’étude
Plus une enquête est longue, plus elle coûte cher : le temps nécessaire pour préparer le questionnaire et analyser les questions est proportionnel au nombre de questions posées. De plus, lorsque les répondants sont rémunérés, le montant est généralement basé sur la durée moyenne ou médiane de l’enquête.
Les incitations augmentent avec la durée